岗位职责:
1、负责电话受理客户的咨询、投诉、回访等业务;
2、热爱本职工作,遵守职业道德,树立 一切以用户最终满意为目标 的服务宗旨;
3、严格遵守各项规章制度,严于律己。服从、支持上级领导的工作调动和安排;
4、熟练掌握业务知识,做到耐心、快捷、优质地完成话务服务;
5、定期参加业务培训、认真、主动学习公司新业务,不断提高自身的业务水平,并积极提出工作改善建议;
6、维护公司形象,积极收集客户建议和意见并及时向上级反映;
7、积极参与各项集体活动,发扬团结互助精神,增强凝聚力;
8、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求:
1、具有同业或同类岗位经验者优先;
2、普通话标准,口齿清晰,声音甜美、有亲和力,性格温和;
3、能熟练操作日常办公软件及常用办公设备,打字速度中文40字/分钟以上;
4、具备较强的服务意识、良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力,且有一定的文字功底;
5、诚实、能吃苦耐劳、具有较强的责任心、归属感和团队精神。
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