岗位职责
1、全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
2、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。
3、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
4、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
5、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
6、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
7、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函。发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
8、保证行政客房的清洁水平。
9、督导行政管家做好客史档案工作。
10、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
11、了解员工动态，调动员工积极性。
12、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作，分析各种数据并上报。
14、完成上级交办的其它工作。
15、遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1、2年以上五星级客房管理工作经验或5年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
2、持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
3、男女不限，身体健康，相貌端庄，举止大方。
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