岗位职责
1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。
2、随时掌握楼层客房的入住状况。
3、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。
4、配合质检部做好对客房抽查工作。
5、关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。
6、及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。
7、熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。
岗位要求
1、5年以上高星级酒店工作经验，2年以上五星级酒店楼层主管经验。
2、有一定的英语口语基础。
3、熟知客房管理专业知识。
4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。
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